Sửa chữa & phụ kiện

Quy trình tiếp nhận và thực hiện

1. Ghi nhận và phân loại lỗi

   Gửi hãng, model, số sê-ri, ngày mua, ảnh nhãn và mô tả thời điểm lỗi. Nêu rõ lỗi có lặp lại, thiết bị từng rơi hoặc sửa chưa, và có mã báo lỗi hay không.

2. Kiểm tra và báo phương án

   Xác nhận có thể kiểm tra tại chỗ hay phải chuyển tới điểm kỹ thuật. Yêu cầu báo phí kiểm tra, linh kiện, công sửa, vận chuyển và thời gian dự kiến. Chốt phương án trước khi thay linh kiện.

3. Sửa và kiểm tra lại

   Đề nghị dùng phụ kiện tương thích theo mã hoặc tài liệu hãng. Kỹ thuật viên thử chức năng đã sửa và các bộ phận liên quan theo quy trình của thiết bị, rồi ghi kết quả.

4. Bàn giao và theo dõi

   Đối chiếu linh kiện đã thay, kết quả thử, phần việc chưa xử lý và điều kiện bảo hành sửa chữa. Ghi đầu mối báo lại nếu lỗi tái diễn.

Thông tin cần chốt khi bàn giao

• Phiếu tiếp nhận có model, số sê-ri và mô tả lỗi.
• Báo giá tách phí kiểm tra, linh kiện, công và vận chuyển.
• Phiếu bàn giao có hạng mục đã sửa, kết quả thử và điều kiện bảo hành nếu có.

Câu hỏi thường gặp

Có thể đặt phụ kiện theo ảnh không?

Ảnh hỗ trợ nhận dạng. Để xác nhận tương thích, cần thêm model, số sê-ri hoặc mã linh kiện, nhất là với bộ phận chịu lực hay điện.

Thiết bị không giữ phanh hoặc có dây điện hỏng thì sao?

Dừng sử dụng và liên hệ bên kỹ thuật. Mô tả lỗi bằng ảnh hoặc thông tin quan sát được, tránh thử lại khi thao tác có thể gây nguy hiểm.

Phạm vi hỗ trợ, khu vực, lịch và chi phí cần được xác nhận theo từng yêu cầu trước khi đặt dịch vụ.